近日,县工商局12315消费者申诉举报中心成功调解一起涉台消费纠纷案,消费者陈女士从台湾台北市打来电话,对12315工作人员表示感谢。
近日，居住台湾的消费者陈女士回桃探亲时，在常德市内某店购买了一件灰色某著名品牌羽绒服，穿过几天后，和嫂子翦女士县城某干洗店花费15元干洗，但到该店取衣服时，发现新买的品牌羽绒服衣袖下面出现两处小裂缝，陈女士非常气愤，与该店工作人员理论，该店拒不承认是干洗所致，反而认为衣服质量有问题。陈女士在看到该店悬挂的五无监管公示牌右下角的12315投诉举报电话后，因陈女士已购第二天返台的机票，当时便以翦女士名义打12315电话进行申诉，要求该店全额赔偿损失。
12315接到申诉后，得知该案属涉台消费纠纷，非常重视，仔细查看该羽绒服衣袖下的两处裂缝，并查验相关票据、协议等情况。该店该负责人在12315工作人员调查情况时不认为自己有过错，并扬言到法院打官司也不怕。12315工作人员在给该负责人宣传相关法律法规的同时，采取当面或电话等方式分别与双方进行了充分真诚的沟通协商。已返回台湾的陈女士也很关注该案维权进展，从台湾给该局12315打来电话询问情况。12315工作人员第二次与该店负责人当面沟通，指出其在办理该笔业务时未尽到检查告知义务，并且在票据上也未注明，有一定的过错，应承担相应责任，但消费者在该起纠纷中未进行保值干洗，不能要求全额赔偿。该店负责人在该局12315的协调下，终于接受工商部门的调解意见，给消费者赔偿干洗衣服费用10倍的赔偿，至此，该局12315首例涉台消费纠纷得以成功调解。
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