近日，道县工商局12315工作人员成功调解了一起手机消费纠纷，挽回了消费者的损失，维护了消费者的合法权益。
3月22日，田先生在道县某通讯器材经营部购买了一部价值500元的新手机。回家后才发现新买的手机有使用过的痕迹。第二天，田先生找到经营部要求其退货，但遭到拒绝，而且经营者的态度十分恶劣。于是，田先生向道县工商局投诉，请求工商部门帮助解决。
接到投诉后，道县工商局立即展开调查。经核实，田先生新买的手机是翻新的二手机。工商执法人员依据《消费者权益护法》第五十一条第一款第(二)项的规定，责令经销商改正其行为，退还田先生的手机购货款500元，并给予购买价款一倍的赔偿。
道县工商12315提醒广大消费者，在购买手机时，首先要仔细检查外包装是否完好无损；其次，打开包装后，仔细核对装箱单所示与实物是否相符；再次，可要求商家当场试机，并通过向售后服务部门咨询或官方网站查询该机的销售、使用时间及有无维修记录等，以维护自身合法权益。