民政部门是与基层、与老百姓联系最密切的部门之一。近年来，县民政局高度重视信访工作，以真情暖人心、满意在民政活动为契机，强化信访责任、畅通信访渠道、规范办访程序、提高办访效率。2011年，共受理群众来访电话1380个,接待来访人员830人次,办结率达100％,为促进全县社会和谐稳定、经济发展做出了积极的贡献。
一、加强信访信息收集工作，做到防患于未然
我们要求各乡镇民政所在工作中注意收集信访信息，及时、正确把握信访苗头，牢牢把握信访工作主动权，防患于未然，及时把信访问题解决在基层，解决在源头，解决在萌芽状态。另外，我局及时下拨低保、五保、临时救助等资金,使急需救助的困难群众及时得到救助，有效地减少了信访量，防止了集体上访、越级上访现象的发生。
二、建立信访接待制度，做到一站式服务
设立信访室，抽调工作责任心强、民政业务熟悉的人员专门从事信访接待工作，接待来访群众，制定了相关接待办理制度。
制定了《民政局群众来访接待办法》，凡到局机关上访的，一律由信访室接待登记，认真倾听群众诉求，能解决的问题，及时予以解决；不能解决的问题给予政策性的解释和答复。
制定了《民政信访案件办理制度》，一般信访件要自接收之日起7日内办结，如因情况复杂，也必须在15日之内予以办结。并达到事实清楚，定性准确，适用法律法规和政策正确，处理意见恰当，程序规范，手续完备，结案报告经局领导审核把关并签字的结案标准。
三、提高信访工作者素质，做到以情暖人、以理服人
民政信访工作是政府了解社情民意，为民排忧解难的有效途径。信访工作者都要自觉加强政治理论学习，更新各种专业知识，熟悉相关方针、政策和法律、法规，不断提高自己的政治理论素养和政策水平，提高发现问题、分析问题、处理问题的能力，提高综合协调化解矛盾的能力。优化接待工作，真正做到一张笑脸相迎、一句问候在先、一片诚心办事。对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，都要热情接待，认真听取，能解决的当场联系解决，不能解决的要耐心做好解释工作，晓之以情，动之以理。
四、切实做到以人为本，解决信访对象实际问题
民政对象来信来访主要源于一些实际问题难以解决。在信访工作中，我们只要对信访对象反映的实际问题，真正做到件件有着落，事事有回音，在解决民政对象信访中反映的问题时，凡是国家有明确规定的，必须保证不折不扣地及时落实到位；对一些信访反映热点难点问题，要认真研究想方设法解决。
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