近日，县工商局12315申诉举报中心成功调解首例跨省网络消费维权案件，为消费者挽回经济损失3000多元。该案的成功调解拓宽了工商12315维权新领域，开辟了维权新途径，创新了维权新模式。
11月28日，12315申诉举报中心工作人员接到消费者李女士的申诉，称她于11月22日在国内某知名购物网站的某网上店铺网购得一件价值3252元的某知名品牌女士大衣，27日收到货后,李女士与该品牌专卖店同品牌同规格大衣仔细甄别,发现是假的，在与卖家多次协商退款退货未果后，遂向县工商局12315申诉维权。
12月5日上午，在对李女士所购买的大衣及相关凭证和资料进行核对后，该局12315工作人员根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》第四条受理投诉分工的相关规定, 受理该起案件。在充分了解案情之后,12315工作人员对该案迅速进行了调查,发现该案消费者在湖南省,而涉及网站、网店卖家及服装生产商分别在浙江、四川、福建三省，是一起典型的涉及多地的网络消费投诉，而网络维权因主体不明确、涉及范围广、维权途径困难等原因，维权难度很大。该局12315工作人员及时与该知名网站相关部门负责人取得了联系，充分运用12315调解技巧与艺术，并且凭着为消费者着想的真诚和对相关法律法规的熟稔，成功取得了该知名网站相关部门负责人的支持。
在该网站相关部门负责人的协助下，位于四川某市的卖家终于主动地给该局12315申诉举报中心工作人员打来了电话，表示愿意接受工商部门的调解，同时同意退货退款，并真诚向消费者道歉。