永兴县公证处2011年工作总结

永兴县公证处2011年工作总结

永兴县公证处以较强的团队协作能力,高质量的办证水平、优质热情的服务态度一直是全市公证行业的一块旗帜。该处始终坚持深入科学发展观，紧紧围绕为经济建设提供优质法律服务这一中心，充分发挥职能作用，强化公证管理，狠抓公证质量，提升公证服务水平，不断推进公证事业持续、快速、健康发展，为全县经济建设保驾护航。

我处今年共办理各类公证案件271件，其中涉台公证38件，全年公证收费86526元；为当事人代写、修改法律文书200余件，拒办不真实、不合法公证50余件，为当事人挽回经济损失460万元。我处始终以服务人民，奉献社会为宗旨，以优质、高效的公证法律服务得到社会的普遍认同。

一、加强理论学习，提高业务技能

公证质量是公证工作的生命线。公证员的执业水平是公证质量的重要体现。作为全市公证行业的质量先进单位，我处非常注重自己业务知识和公证技能的培养，通过各种途径使我们提高自身素质。一是在实践中学习，通过老公证员带新公证员一对一的行动，剖析案例、集体讨论，自主学习等方法掌握公证技能；二是鼓励完成学历教育，不断提高个人素质。三是积极参加各种培训，组织人员参加有关房地产知识、金融知识等讲座。通过多层次、多途径的业务培训，处内人员的业务技能得到极大提高。通过开展学习教育，全体公证人员政治上更加坚定，执业思想更加端正，诚信为民意识更加强化，公证人员的执业技能和业务水平进一步提高，学习、工作积极性进一步增强，改变了过去任务靠派、指标靠下、学习靠压的被动局面，工作中团结协作、默契配合、抢任务、争上游、创一流已蔚然成风，全体公证人员职业道德水平进一步提高，公证质量意识和执业风险意识进一步增强。

二、规范办证程序，严把办证质量关

公证机构为多揽证源，片面追求经济利益，随意降低收费、支付回扣的现象屡有发生，严重影响了公证的公信力。针对社会上存在的这些现象，我处进一步健全和规范了公证内部管理制度，从公证申请、受理、审查、出证、送达、收费等办证全过程以及内部稽查、错案追究等方面都做到有章可循，岗位职责更加明确，管理方法更科学，改变过去单纯以情感人管理模式，建立以制度服人为主导和以情感人相结合的管理模式，进一步激发了公证人员工作积极性、自觉性。通过规范办证程序，完善质量监督制度，加大对公证机构和人员的违法违纪处罚力度，有效地防止了假证、错证、违规办证和不正当竞争行为的发生，公证质量大幅度提高。从未发生因公证质量引发的信访、复议和诉讼案件，公证工作公信力不断提高，群众满意度大幅度攀升。

三、牢记服务宗旨，规范便民措施

我处全体公证人员牢固树立诚信服务意识和忧患意识，热情服务、上门服务，推行规范服务用语，努力为当事人提供方便。始终牢记为人民服务这个宗旨，把热情、礼貌、快捷、准确、负责十个字作为服务的准则，面对前来办证的群众，不论老少，不论贫富，一律坚持做到四个一，即一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶，把宾至如归的服务带给认真行使国家赋予的公证职能，以统一、标准、文明的职业作风奉献于社会，以诚信、规范、高效的服务水取信于人民。我处一是公开办事程序。先后制定并实行了以公开办证程序、公开收费标准、接受当事人监督为主要内容的两公开一监督制度，制成板块标牌。印发了公证服务评议卡，设立了民主评议箱，向社会公布了监督电话，从与公证工作有密切联系的社区、厂矿、企业等单位聘请民主监督员，定期座谈征求意见，每季度接受一次评议，发现问题，及时处理。二是规定办证时限。先后印发了小册子、宣传纸等，向社会推出了服务承诺书，规定了服务时限。对材料齐全，内容真实合法的常规公证事项，在受理三日内出具公证书。对重大、疑难、复杂或必须调查的公证事项，在受理七日内出具公证书。三是推行文明用语，对来访的当事人热情接待，微笑服务，克服和制止冷、横、硬、拖的作风，做到来有迎声，问有答声，走有送声，属于自己职责范围内的，要马上办，办得好，不属于自己职责的，要热情提供指导和帮助，直到当事人满意为止。认真解答群众法律咨询，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。

从群众角度着想，内强素质外树公证形象，规范便民服务制定出台了八条措施。一是实行执业公示制度。公证处将《公证员职业道德基本准则》、《公证服务收费标准》公示于办公室墙上，主动接受人民群众的监督。二是设立了便民窗口。在接待室备齐休息桌椅，免费提供饮水、书写工具和办理公证须知等相关资料。每天安排一名公证员助理担任值班，负责解答当事人的咨询和宣传国家的法律法规。三是制定公证礼仪规范。要求公证员在公众场合着装要整齐，言谈举止要文明礼貌，态度和蔼，热情友好，解答问题要耐心、细致、全面、准确、认真负责。四是建立了办证绿色通道。对残疾人、老年人、妇女等救助对象，实行优先服务。对行动有困难的，坚持上门服务。五是积极开展法律援助。对经济困难，无能力或无完全能力支付公证费用的当事人，不推、不拖、不等，在认真调查同时，积极为其提供公证法律援助。今年以来，先后为经济困难企业和人个办理公件，减免收费 6万多元。六是延长服务时间。建立了双休日和节假日预约加班制度，只要当事人需要，不论在任何时间，都要及时提供法律服务。七是提高办证效率。规定了办证时限，在规定的时间里，必须高质量地出具公证书。对于当事人要求尽快出证的，在不违反《公证程序规则》和确保公证质量的前提下采取急事急办，特事特办，尽可能地满足当事人的要求。八是做好公证宣传服务。全处人员积极开展社区公证服务，采取街头宣传，发放公证业务资料和联系卡片，实行预约服务和上门服务，坚持证后回访制度。

永兴县公证处

2011年12月9日