2009年，随着经济社会的发展，各类社会矛盾交替出现，信访事项不断上升，严重影响了经济社会的健康协调发展。为此，城关镇进一步加强信访工作，创新领导体制，健全工作机制，切实提高信访工作效率，全力维护社会稳定，有力促进全镇经济社会的快速发展。今年上半年接待信访案件29件，调处成功28件。
一、创新领导体制，落实责任格局。
1、调整充实了城关镇信访工作领导小组，由镇党委书记任组长，镇长、政法委书记、人大副主席为副组长，各部门负责人为成员。切实把信访工作摆在了重要的议事日程，形成了党委、人大、政府齐抓共管信访工作的格局。同时各社区何村实行支部书记负责制，明确责任，充分利用各级组织，切实把信访工作化解到最基层。
2、实行镇领导信访接待日制度和领导信访问题包案工作制。我镇根据工作现状和信访工作突发性的特点，除平时上班接待外，主要领导还要亲自参与接待。同时实行对部分信访案件进行定领导、定案子、定解决日期的三包包案办法，及时处理和落实上访案件和群众问题，有效的避免了矛盾的激化，同时也密切了镇领导与人民群众的联系，树立了党委、政府在人民群众中的形象。
3、把信访作为一把手工程来抓。镇党委、人大、政府和各部门领导对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。今年主要领导听取工作汇报3次，党政班子会听取或专题研究信访工作2次，主要领导亲自处理信访案件6起。如书记、镇长亲自处理新井村楼下二组土地安置纠纷、钓鱼台小区坟墓迁置等问题。
4、认真落实信访工作责任制。全镇把信访工作责任制列入全体领导干部和各单位、各部门年终考核评比的重要内容，增强了全镇干部职工做好信访工作的责任心和主动性。
二、加强基础建设，提高工作效率。
一是建立健全信访工作网络。全镇在社区村两级设立镇专职信访员和社区村级信访联络员，实行信访信息直报、月报等制度，建立起了上下贯通，左右衔接的信息网络，切实拓宽了信访信息渠道。二是加大投入，设立了专门的信访接待室，购置相关的办公设备，改善了接待环境，强化了信访职能。三是加强信访干部政治、业务培训工作，全镇今年组织二次培训。
三、加大宣传力度，健全工作机制。
1、采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全镇干部职工学习《信访条例》；二是以支部为单位召开党员学习《信访条例》；三是以书写标语和发放宣传手册、资料方式进行宣传；四是利用宣传车进行宣传；五是利用网络媒体进行宣传。
2、健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我镇进一步建立和完善了信访接待制、领导接待日制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，全镇信访工作职责分明，处置得力。
四、加强纠纷排查，强化督办力度。
1、进一步细化矛盾纠纷排查制度，为切实做好信访隐患排查工作和信访矛盾不出村、不出镇奠定了基础。要求各社区、村定期开展纠纷排查，重点是非正常越级上访的排查，对排查的问题要及时上报，镇信访办每月进行一次排查，并及时组织人力对排查的问题进行处理，切实把苗头做到发现得早、控制得早、处理得好。今年成功稳控了新井村土地安置问题的上访。
2、加大督查督办力度，确保信访问题得到及时处理，从根本上减少群众的重复上访和越级上访。一是抓住群众反映强烈的热点、难点问题进行督查，明确相关部门限期解决。二是对转交给相关部门的信访案件进行督查督办，确保信访案件的及时解决。